Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei SmartProtools zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir ein freiwilliges 60-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung an.
Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die je nach Land oder Region gelten können. Gesetzlich vorgeschriebene Rechte, insbesondere bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln, bleiben unberührt.
Rückgabefrist
Du hast ab dem Tag der Zustellung 60 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt und unbeschädigt sein,
- sich im Originalzustand befinden,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
- vollständig mit allem Zubehör geliefert werden,
- zusammen mit einem Kaufnachweis oder der Bestellnummer eingereicht werden.
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör, beschädigter Verpackung oder Anzeichen von unsachgemäßer Nutzung können von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden.
Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte sende uns deine Bestellnummer, deinen Namen und den Grund der Rückgabe.
Rücksendungen dürfen erst erfolgen, nachdem wir die Rückgabe bestätigt und dir weitere Anweisungen mitgeteilt haben. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Die Rücksendeadresse erhältst du nach Genehmigung deiner Rückgabe.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Wenn du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit Fotos des Produkts und der Verpackung. In diesem Fall prüfen wir den Vorgang und bieten dir je nach Situation eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatz, Rückerstattung oder weitere Unterstützung.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist unter:
So können wir den Fall prüfen und eine schnelle Lösung finden.
Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können, sofern gesetzlich zulässig, von der Rückgabe ausgeschlossen sein:
- benutzte oder beschädigte Artikel,
- Artikel ohne Originalverpackung,
- Artikel mit fehlendem Zubehör,
- personalisierte oder speziell angefertigte Produkte,
- Hygiene- oder Pflegeprodukte, sofern sie geöffnet wurden,
- Gutscheine oder digitale Produkte,
- reduzierte Artikel, wenn dies beim Kauf ausdrücklich angegeben wurde.
Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder wenn gesetzliche Rechte etwas anderes vorschreiben.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich. Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union
Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, hast du in der Regel das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Dieses gesetzliche Recht bleibt unabhängig von unserem freiwilligen 60-tägigen Rückgaberecht bestehen.
Der Artikel muss, soweit möglich, im Originalzustand, unbenutzt und vollständig zurückgesendet werden. Für die Ausübung des Widerrufsrechts kannst du uns per E-Mail kontaktieren.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige Werktage dauern.
Bitte beachte, dass Versandkosten, sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben, nicht immer erstattungsfähig sind.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:
Lieferprobleme und nicht zugestellte Bestellungen
Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommen, kontaktiere uns bitte, damit wir den Status der Sendung prüfen können.
Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist. Für Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben übernehmen wir keine Verantwortung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder deiner Bestellung erreichst du uns unter:
SmartProtools
E-Mail: mysmartprotools@gmail.com